随着经济社会的发展，人们出行的需求日益增长，火车作为我国重要的长途运输方式之一，不仅承担着大量的客运任务，而且在节假日、寒暑假等高峰期更是成为旅客首选的交通工具，如何高效、有序地进行火车票务管理特别是返程票的管理，对于提升旅客满意度、保障交通运输安全具有重要意义，以下是从几个方面对火车返程票管理和服务优化的探讨：
加强信息化建设，提升售票效率
在互联网+时代背景下，利用大数据分析技术能够实现对客流量变化趋势的精准预测，为铁路部门制定更为合理的运力调配方案提供依据，通过开发手机APP、微信小程序等移动终端应用软件，让乘客可以随时随地查询列车时刻表、票价信息及购票状态等，减少窗口排队等待时间，极大地方便了乘客出行。
优化退改签流程，提高服务水平
针对春运、暑运等特殊时期可能出现的大量退改签需求，应当进一步简化相关手续办理流程，比如推出电子客票业务，允许乘客在线上直接完成退票或更改行程的操作；设立专用客服热线接听处理紧急情况下的投诉建议，并及时反馈解决进展；在车站增设自助服务终端设备，方便用户进行简单的业务咨询和操作指导。
完善应急处置机制，确保出行安全
面对恶劣天气影响造成的晚点取消等情况，应建立起一套行之有效的应急预案体系，包括但不限于提前发布预警信息提醒旅客做好应对准备；安排工作人员在重点区域疏导客流防止发生踩踏事故；调配备用列车补充运力缺口，尽快恢复正常运营秩序等措施，加强对乘务人员的安全教育培训，提高他们面对突发事件时的应急处理能力。
推广绿色低碳理念，倡导文明乘车
随着社会公众环保意识的增强，推动铁路运输向更加环保节能方向发展已成为必然趋势，可通过增加新能源动车组投入运行比例、优化线路设计减少能源消耗等方式来降低碳排放水平，还应在车站内部设置垃圾分类回收箱、宣传栏等设施，引导广大乘客树立节约资源、保护环境的良好习惯。
深化合作交流，构建综合交通体系
当前，各种交通方式之间的竞争与合作并存已成为常态，为了更好地满足旅客多元化、个性化的需求，铁路部门需要加强与其他交通方式如公交、地铁、出租车等之间的衔接配合，形成无缝对接的联运网络，在城市中心区或重要交通枢纽处建设集散中心，实现不同交通模式之间的一站式换乘服务；与航空公司签订代码共享协议，为购买高铁票的旅客提供优惠机票预订服务等。
关注弱势群体权益，彰显人文关怀
在保障大多数乘客正常出行的同时，我们也不应该忽视老年人、残疾人以及儿童等特殊群体的利益诉求，可以在特定时段开设爱心专列，优先安排他们就坐；在售票窗口设置醒目标识引导其快速完成购票流程；在车厢内预留无障碍通道及设施以方便轮椅使用者通行；安排志愿者协助携带行李较多的旅客进站乘车等等。
随着科技的进步和市场的变化，未来我国铁路运输行业必将迎来更多发展机遇与挑战，作为交通运管人员，我们需要不断学习新知识、掌握新技术，努力提升自身综合素质和服务水平，为构建人民满意型政府做出自己应有的贡献。
